Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez moon-robin z siedzibą w Toruniu, ul. Szeroka 12, 87-100 Toruń.
2. Usługodawca prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Usługodawca - moon-robin
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
3. Wycieczka - usługa turystyczna oferowana przez Usługodawcę
4. Rezerwacja - wstępne zarezerwowanie miejsca na wybraną wycieczkę
5. Strona internetowa - serwis dostępny pod adresem moon-robin.com

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie organizacji wycieczek po Toruniu i okolicach.
2. Szczegółowy opis poszczególnych wycieczek znajduje się na Stronie internetowej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji programu wycieczki w przypadku okoliczności niezależnych od niego.

§4. Rezerwacja i potwierdzenie

1. Rezerwacji można dokonać poprzez formularz na Stronie internetowej lub kontaktując się bezpośrednio z Usługodawcą.
2. Rezerwacja wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail, wybranej wycieczki oraz preferowanego terminu.
3. Usługodawca potwierdza rezerwację w ciągu 24 godzin drogą mailową lub telefoniczną.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia rezerwacji.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny wycieczek podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Cena obejmuje usługi wymienione w opisie konkretnej wycieczki.
3. Płatności dokonuje się przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy lub gotówką przed rozpoczęciem wycieczki, zgodnie z ustaleniami.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen dla nowych rezerwacji. Cena obowiązująca w momencie potwierdzenia rezerwacji pozostaje bez zmian.

§6. Odwołanie i rezygnacja

1. Klient może zrezygnować z wycieczki bez ponoszenia kosztów do 48 godzin przed jej rozpoczęciem.
2. Rezygnacja zgłoszona mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki podlega opłacie w wysokości 50% ceny wycieczki.
3. Rezygnacja zgłoszona mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki lub niestawienie się na wycieczkę skutkuje obciążeniem pełną ceną.
4. Usługodawca może odwołać wycieczkę z przyczyn niezależnych od siebie, w szczególności z powodu zbyt małej liczby uczestników lub warunków atmosferycznych. W takim przypadku Klient otrzymuje zwrot wpłaconych środków lub możliwość przesunięcia rezerwacji na inny termin.

§7. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa i wskazówek przewodnika.
2. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się w wyznaczonym miejscu i czasie.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy.
4. Klient ma prawo do rzetelnej i pełnej informacji o świadczonych usługach.

§8. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za realizację wycieczki zgodnie z programem.
3. Usługodawca ma prawo do odmowy świadczenia usługi osobie, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu lub komfortowi innych uczestników.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty osobiste Klienta.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, datę wycieczki oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail podany przez Klienta.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych osobowych: moon-robin, ul. Szeroka 12, 87-100 Toruń.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
3. Spory wynikłe z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Stronie internetowej.

§12. Klauzula informacyjna

Usługi świadczone przez moon-robin mają charakter turystyczny i rekreacyjny. Nie stanowią profesjonalnej porady w zakresie historii, kultury czy innych dziedzin. Informacje przekazywane podczas wycieczek mają charakter edukacyjno-rozrywkowy.